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                浙江公司发布“卓越服务”五项承诺
                2020-09-17 学习强国

                随着电信全面迈入三千兆时代,智能设备、智慧家居走进千家万户,人们对于网络的需求也越来越多元,要求越来♂越高,对维修、布线、升级等网络专业服务也提出了更高的要求。与此同时,随着生活节奏地加快,许多消费者也随之改变了生活习惯,一切要求更快效率、更好品质,比如约了装维人员上门,希望越快越好;想更●改手机套餐,抽不出空跑营业厅;家里装好的宽带,因为地点转变需要移机……这些之前消费者面临的问题,中国电信≡浙江公司推出了“五大服务承诺”,一次性全部解决掉了。

                日前,中国电信︽浙江公司的宽带工程师、商务经理、客服团队齐齐亮相,以□崭新的面貌、专业化的服务水平向浙江广大电信客户郑▲重承诺:“线上业务”“商企服务”“宽带装维”“客户网络”“省内移机”五大服务内容全面升〓级。

                全面上线、即办即用

                足不出户跑零次,客户在哪,服务到哪

                在年初防疫抗疫◤的关键阶段,为响应“少外出少接触”的号召,中国电信浙江公司就曾推出24小时线←上服务,让用户足不出户就能轻松办业务。现在,中国↓电信浙江公司对“线上服务”又进行了全面升级——业务办理全面上线、即办即用,包括4G升5G、在线预约宽带修障、购买手机等。

                商企需求、上门办理

                数字化转型极速〓响应,专人上门,一站式╲服务

                前不久,小王№开出了他的第3家甜品店,生意十分兴隆,到店消费的顾客也越来越多。考虑到安全问题,小王〒想安装监控,就拨打了电信商企客服热线96666咨询。令他万万没想到【的是,电信工→作人员当天就上门找他对接安装的事情,还安排了工程师检测了店内的网络情况、免费帮店里的宽带提速。小王不◇惊感叹:“太卐人性化了,被电信的速度和服务↑震惊,现在店里的客户消费体验更好了,装宽带还是得找电信。”

                在本次大会上,中国电信浙江公◆司承诺:商企用〖户拨打96666或〗扫码预约,专业管家10分钟极速响↙应。只要12点前预约,客户经理当天即可上门服务。

                中国电信浙江公司聚焦各行业个性化需求,量身定制面向行业和场景的专属解决方案,为※中小微企业、店铺及各级单位提供精准∏有效数字化转∑ 型服务。

                宽带装维、准时透明

                当日装当日修慢必赔,提前预约,30分钟上门

                为使广大用户能时刻体验到更高品质的宽带网络,用户可通过线上渠道享受电信宽带安装、检测、修⊙障和移机一键式线上预约服务,用户预约安◤装宽带最快30分钟准时上门,等待过程中可随时查看装维师傅的位置,缓解了用户等待的焦虑感。

                电信还将服务延长至21:30,解决了部分用户家庭不①方便白天上门,或夜间遇到故障等情况。特别像张女士这样的独ㄨ居上班族,工作日白天都要上班,加班属于常态,晚上下班回到家最早都八点多了,如果要约宽带装维只能等周∞末,但是现在可以提前♀线上预约,等①晚上电信工程师上门安装。电信宽带的夜间服务,让奋斗的上班族们也可以及时用上高速稳定的电信宽带了。

                客户网络、专业优化

                深入家庭※智能服务与应用,智慧家庭,智能生活

                为了让用户体验到更多♀更好的家庭智能服务与应用,通过公众ぷ号或电话预约,中国电信浙江公司为用户提供上门端口测速、入户箱整理、WiFi信号覆盖检测等,还能进一步提◇供全屋WiFi组网方案〗设计和专业工程师上门装维服务,让用户真正了解智慧家庭为生活带来的便利。

                中国电信浙江公司也致力于为家庭客户提供家庭网络优化、家庭信息化应用指导、网络调测等服¤务,为日益增长〖的智慧家庭通信需求提供专业服务保障。最近搬了新家的李先生一家就在⌒ 公众号上预约了家庭智能服务,专业工程师上门进行端口测速,提供了全屋WiFi组网方案设计∩,李先生和李太太对工■程师的专业度感到非常满意,真正开启了他们的智慧新家。

                省内移机、宽带随行

                全省宽带跨区域迁移,无需重复办理

                包含单宽带及融ω合套餐中的宽带,省内跨地市可申请移☆机,不用重新办理宽带业务,也避免了浪费〗原有套餐。在金华上班的谢先生就因工作调动,需要去宁波长期生活,他办的电信包年宽带还有半年才到期。不过现在他完全不用去新城市重新办理了,直接跨□ 地市申请移机,用以前的套餐就好。

                除此之外,中国电信浙江公司还承诺,一旦违诺或计费出现差错,就补偿消费者,这意味着,一旦你→发现你的手机被多扣费或预约的师傅没♂按时到来,中国电▂信将真金白银地赔付你钱。

                多年来,中国电信浙江公司时刻秉承“以客户为中心”服务理念、不断优化服务体验,切实※提升用户体验,将服务承诺全新升级,牢固树立电信品】牌,让每一位用户畅享高质量的通信服务,以优质服务满足人民群众对数字化美好生活的需要,为网络强国、数字浙江建『设贡献力量。

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